Opiniones y Comentarios sobre Quirón Málaga

A raíz del trato que he recibido por el hospital Quirón de Málaga que me ha defraudado enormemente he decidido crear un blog donde otros usuarios pueden compartir sus experiencias que han tenido con este centro (tanto buenas como malas).

Siendo simplemente un cliente más entre los miles de clientes que tiene el Hospital Quirón Málaga es muy difícil que te escuchen y que alguien intente solucionar tus problemas o quejas así que he pensado que internet es un buen sitio para hacerme escuchar.

Por favor envíame tu experiencia personal con este Hospital en el formulario de contacto o añade tus comentarios abajo.

Mi experiencia personal con el Hospital Quirón de Málaga

31 Dec

A principios del año 2010  tuve una agradable sorpresa al saber que estaba embaraza por primera vez. Me decido por el Hospital Quirón de Málaga para tener la primera consulta ginecológica, ya que ofrecen una buena imagen y un conocido me había hablado de sus buenas instalaciones, al tenerlo incluido en mi póliza aseguradora DKV me decido a ser cliente de este hospital.

La ilusión de la primera ecografía duro poco ya que se trataba de un embarazo no evolutivo. Por consiguiente tenía que hacerme un legrado. Era lo último que esperaba escuchar en mi primera visita, así que pregunte por otro método porque tenia mucho miedo de entrar en quirófano. Me dieron la alternativa de unas pastillas y de esta manera no pasar por quirófano.

Desgraciadamente todos los intentos de evitar el quirófano fueron en vanos y no tuve otra alternativa. De consulta tuve que pasar a admisión para quedarme ese día allí. En admisión entregué mi tarjeta e informe al señor responsable de esta sección la necesidad de la autorización por parte de mi compañía para la intervención. El señor muy amablemente nos dice que no nos preocupamos por nada que ellos van a pedir la autorización y que me suba a planta para pedir una habitación.

A la semana siguiente me llamaron por teléfono, una persona se identificó de Quirón Málaga para preguntarme como me encontraba. Mi primera reacción fue “que servicio más atento que se preocupan por sus pacientes” y le explico que estaba bien físicamente.

Luego llega la sorpresa cuando me comunica que ha llegado un fax de mi aseguradora denegando la autorización, así que tengo que abonar casi 1.600€ por la intervención. Me quede de piedra, no sabia que decir ni que hacer. (¿No solicitaron la autorización antes de la intervención como habían confirmado?)

Horas después cuando me sentí con más fuerzas llame a mi aseguradora para preguntarles sobre el tema. Ellos me contestan que las autorizaciones se realizan en cuestión de minutos y que son via email o fax y que ellos no habían recibido la solicitud hasta después de mi intervención. También me comenta que el protocolo antes de cualquier intervención es que el hospital tiene que informar al cliente sobre la necesidad de una autorización y además darle una hoja para pedir la autorización.

Contacto otra vez con el hospital por teléfono para explicarles lo sucedido e informarles que yo en ningún momento había recibido ninguna hoja para la autorización y que la persona de admisión nos dijo que ellos se encargaban de la tramitación. Insistí en que ha sido un fallo suyo en la administración y que deberían hacerse responsable o intentar solucionarlo directamente con la aseguradora porque en ningún momento se me informo de que no tenían la autorización cuando me intervinieron (Si hubiera tenido la opción de elegir entre pagar 1600€ o ir a un hospital público siempre hubiera elegido la segunda). Por teléfono no me ofrecen ninguna solución pero me prometen que intentaran solucionar el problema.

Unos meses después sin haber recibido mas noticias de este centro me llega una carta del juzgado que tengo que pagar la cantidad a Quirón o sino solucionar el problema por vía judicial.

Decido visitar el hospital Quirón de Málaga para poder hablar con alguien responsable y solucionar el problema sin tener que ir a un juicio. Consigo hablar con la responsable de calidad de servicio que en parte me da la razón y por otra parte culpa a la aseguradora que según ella había tardado mucho tiempo en contestar. Me hace rellenar unos formularios y dice que van a intentar solucionar el problema pero meses después siguen sin ofrecernos ninguna solución.

Estoy todavía esperando al juicio y mi esperanza de solucionar el problema es cada día menor, por eso he decidido compartir mi experiencia con otros clientes de este centro y ofrecer un sitio web donde podamos compartir experiencias  y ser escuchados como personas y no meramente como un negocio, tal vez algún responsable dentro de este prestigioso hospital realmente escuche e intente solucionar los problemas de sus pacientes.

NOTA
Entiendo que como cliente de una compañía aseguradora tengo la responsabilidad de saber lo que esta incluido y lo que no esta en mi póliza. Pero cuando fui a la consulta del ginecólogo no esperaba que me fuera a derivar al quirófano en esa misma mañana y al estar en situación de shock, cometí el error de no encargarme yo personalmente de todo el trámite con DKV y de confiar en la persona de admisión que prometió hacer la gestión por nosotros.

Aunque en ningún momento he culpado a DKV como responsable tampoco me han ayudado mucho en solucionar mi problema con Quirón. Me han dado toda la razón de que el procedimiento realizado no era el correcto, que deberían hacerse responsable por haber intervenido sin la previa autorización, pero cuando les pedí ayuda para que  se pusieran de acuerdo entre ellos (ya que como otro paciente no me escuchan) no quisieron intervenir, por ser mi problema, así que también me han decepcionado bastante.
 

NOVEDADES 17-1-2012
En primer lugar quisiera agradecer a todos los usuarios que han compartido sus experiencias con el Grupo Hospitalario Quirón en este blog. Quiero dar las gracias a la gran aceptación de emails personales que he recibido durante el ultimo año - incluso he recibido varios emails de empleados de Quirón mandándome animo, lo cual confirma mi idea inicial de que la mayoría de los empleados de este centro son muy competentes y humanos pero que hay una minoría que no hacen bien su trabajo y que en general el Grupo Hospitalario Quirón piensa en el dinero antes que en el paciente.

El blog lleva ya un poco más de un año publicado y durante este tiempo nunca he recibido ningún email o llamada oficial de Quiron - ni por mi caso personal ni por ningún otro caso publicado en este blog. Estoy convencida de que ya deberían conocer el blog porque esta entre los 5 primeros resultados si buscas Quiron en google y el blog ya tiene más de 5000 visitas al mes. Han contactado conmigo periodistas que estaban investigando casos relacionados con hospitales privados y hasta me han contactado para usar el blog en una conferencia como un ejemplo relacionado con “el poder del blogger online sobre las marcas tradicionales”.

Os dejo las novedades de mi caso!
Como en el Centro Quirón se negaron a buscar una solución a mi caso (estuvimos negociando con ellos y lo único que me ofrecieron era pagar la factura a plazos) se fijo la fecha del juicio para finales de Enero 2012.
Contratamos un abogado para llevar el caso y aunque el no lo veía claro que podríamos ganar el juicio quería por lo menos intentarlo (nos daba un 40-50% de probabilidad de ganar). Lo más difícil en nuestro caso es probar que en admisión de Quiron a la hora de realizar el ingreso se ofrecieran a contactar con nuestra aseguradora antes de la intervención para que nosotros no tuviéramos que preocuparnos.
Quiron siempre podría negarlo y seria su testimonio contra el nuestro y por lo que he visto de algunos de los comentarios que hemos recibido de otros usuarios que han pasado por lo mismo es justamente lo que hacen - primero se ofrecen a ayudar con el papeleo con la aseguradora y después no hacen nada hasta que han terminado la intervención para así asegurarse que cobran o por la aseguradora o sino por el paciente.

Bueno al final del verano tuve la suerte de quedarme embarazada otra vez y como todo por el momento ha salido bien decidimos, después de hablar con el abogado y meditar la decisión durante un buen tiempo, pagar la factura pendiente de casi 1600€ para así evitar un juicio.
Al final de Enero estaré de 30 semanas de embarazo y no tenia nada ganas de tener que pasar por el juicio y revivirlo todo de nuevo y especialmente sino teníamos claro que íbamos a ganar. Así que contactamos con Quiron que nos informaron como pagar la factura pendiente.

Y AHORRA VIENE LA VERDADERA CARA DE QUIRON. Después de que habíamos pagado la factura pendiente nuestro abogado se puso en contacto con la parte legal de Quiron para confirmar que todo estaba en orden y que ellos habían cancelado el juicio. Y para nuestra sorpresa resulta que NO ESTABAN CONFORME porque querían que nosotros PAGARAMOS unos 650€ MAS por gastos legales de un juicio que ya deberían haber cancelado con el pago de la factura. Básicamente lo que quieren es 650€ en intereses o por hacer una factura, o no se de que, porque de trabajo legal no habían hecho nada mas que la denuncia.
Como ya hemos pagado la factura y así en términos legales admitido nuestra culpabilidad lo único que podríamos hacer es pagar o ir a juicio para que un juez estableciera la cantidad de gastos que seguramente serian aun mayores si se celebrara el juicio. Al final nuestro abogado ha conseguido bajar la cantidad a 420€ pero muestra claramente que la verdadera cara de Quiron es ganar dinero cueste lo que cueste a sus pacientes (o mas bien ex-pacientes).

Comentarios

Una informacion veraz al consumidor

A falta de defensa del consumidor en estos casos, solo nos queda informar para que no se repita. Mas de 6500 personas lo han leido y habrá sido contado a otros miles de amigos y familiares. Se ha difundido en twitter y facebook también. Me alegro de saber que  a ellos no les va a pasar. Una buena información es la base del derecho del consumidor en los tiempos que corren. http://www.meneame.net/story/experiencia-sanidad-privada

Lo peor que hice en mi vida confiar mi salud a Quirón Zaragoza

Pasé por un tratamiento muy duro, me enfermaron, pasamos temporadas muy duras emocionalmente, se equivocaron muy absurdamente en mi tratamiento y...ni si quiera han dado la cara, no me dejan ver las pruebas médicas...en fin, si un consejo puedo dar con la mano en el pecho es que no vayáis a esta clínica jamás.Sé que habrá quien defienda otra experiencia positiva, y me alegro de que hayan tenido suerte, pero en cuestión de salud la suerte se deja a un lado y se busca profesionales, allí no los encontré, al menos un profesional, cuando se equivoca, da la cara.

el timo de Quirón

yo fui a Quirón por un tratamiento de fertilidad, dimos la autorización para el tratamiento que lo incluia todo (analíticas, intervenciones...todo) y cada vez que iba a hacerme una analítica o algo me decían que tenía que pagar, peleábamos un par de días y me después me decían que se habían equivocado y me lo hacían, pero me lo hacían cada vez que iba, se nota que para ellos ni siquiera eres un número, sino una factura.Además hemos estado 2 años de tratamiento en Quirón Zaragoza, con intervenciones, a mí para extraerme óvulos y a mi marido para extraerle semen directo de los testículos, medicaciones hormonales, me provocaron una hiperestimulación que estuve una semana sin poder moverme...bueno un tratamiento duro, para nada, porque las medicaciones que me dieron no eran compatibles con la medicación que tomo para el  hipotiroidismo (y eso que les pregunté explicitamente y me dijeron que no, incluso se rieron), obviaron mi hipotiroidismo y me lo desregularon, algo tan sencillo de evitar hizo que no pudiera quedarme embarazada, han sido 2 años muy duros, y cuando fui a decirles que las analíticas del tiroides me habían salido mal y que seguramente no me quedaría embarazada, me mintieron diciéndome que tenía las mismas probabilidades de quedarme embarazada y ya  no he vuelto a saber nada más de ellos, ya me han quitado 2 años de años fértiles, me han enfermado en alguna ocasión, me han dado hormonas, hemos pasado por quirófano...para nada, y ni si quiera han dado la cara después de que recibí el resultado de la analítica de embarazo negativo por internet, ya me han jodido, ya han cobrado, ya se les olvidó ser atentos.Lo peor que he hecho en mi vida fue confiar mi salud y mi tiempo a Quirón Zaragoza.

No todo es igual

He descubierto este blog por casualidad. Aunque no dudo de que, como decís, se trate de una practica habitual por parte del hospital (ofrecerse amablemente a gestionar la autorización y después no asumir su responsabilidad en una posible denegación posterior a la intervención, en este caso incluso solicitándola después de su ejecución, con el simple objetivo de cobrar su factura), lo cierto es que todos los casos no son iguales. En nuestro caso, teníamos que intervenir  a nuestro hijo de menos de dos años de uno quiste en el entrecejo. Desde el departamento de administración de Quirón Málaga nos explicaron todos los pasos a seguir antes del día de admisión, especialmente respecto a las autorizaciones tanto de la intervención como de las pruebas médicas. En nuestro caso, se ofrecieron en ponernos en contacto con nuestra aseguradora, DKV, y nos ayudaron a aclarar el tipo de operación. El día de la operación nosotros llegamos con todos nuestros papeles, autorizaciones  y pruebas al dia. Durante el ingreso de mi hijo, todos, y digo todos, fueron realmente amables y atentos, desde administración, hasta los celadores, cirujano, enfermeras, todos, se portaron estupendamente. Entiendo, sin embargo, que su caso es diferente, que no dio tiempo a gestionar o simplemente a saber qué gestiones había que llevar  a cabo, no solo por la urgencia del momento si no por lo doloroso de la situación. Espero que en este caso, todo vaya bien, y que la creación de este blog sirva para advertir al resto de usuarios de esta supuesta practica habitual.

No es lo mismo un "Ingreso Programado" y un "Ingreso Urgente"

Lo que explicas arriba es lo que llamamos un,ingreso programado. Tienes una fecha para una intervención y tienes tiempo para poder pedir autorizaciones y te dan todas las explicaciones como cuando vas a realizarte un Tac o una prueba que precisa autorización.El problema es cuando el ingreso es por urgencias  o gravedad como le ocurrió a la creadora de este blog. El procedimiento es muy distinto, no hay mucho tiempo y se hace todo muy rapido por eso ellos mismos se ofrecen a realizarte el tramite para no demorar la intervención o el ingreso, ahí está el error!!!Si se comprometen a realizarlo deben hacerlo en el plazo y con los requisitos de las aseguradoras, no pueden dar una información erronea al usuario como están haciendo y han hecho. Una vez se comprometen a realizar el tramite son plenamente responsables de las consecuencias y deberían hacerse cargo de su mala gestión administrativa.Pongo un ejemplo, imagina que te dan un precio erroneo por un producto o servicio y tu vas a pedir un credito para pagarlo, te comprometes a la compra y cuando llega el pedido o la fecha del servicio te dicen que tienes que pagar el doble, ¿que les dirias y que harías? ¿No es esto un engaño? Aqui el consumidor esta protegido, en la sanidad privada ¿quien te protege?La persona de este blog, la del articulo http://www.eldebat.cat/cat/viewer.php?IDN=98890 y muchas más que no se puede nombrar sin consentimiento, cuando ingresaron en este grupo hospitalario accedieron en todo momento porque se les afirmó que estaban autorizados por su compañia de seguros la cual se iba a hacer cargo de los gastos del servicio medico contratado si no realizaron el tramite debería ser igual que cuando en una tienda se equivocan en la publicidad de un articulo o precio tienen que asumir las consecuencias como el caso de la mujer que se llevo un coche de alta gama por error tipografico http://elpais.com/diario/2005/09/29/madrid/1127993057_850215.html, el concesionario tuvo que apechugar y ahora ponen salvo fin de existencias o salvo error tipografico... 

CARTA DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS PACIENTES

Todo usuario/consumidor de servicios publicos o privados tiene DERECHO A UNA INFORMACION CORRECTA, El articulo 13 de la Ley 26/84, garantiza una información veraz, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los productos o servicios puestos a disposición del consumidor y usuario.Adjunto el singuiente link de la junta de Andalucia relacionado con la carta de derechos y deberes del paciente ya sea en un centro médico privado o publico destacando claramente los relevantes a tu caso independientemente de que tuvieras contratado un seguro o no.Tu tienes derecho a que se te informe que en caso de denegación o no estar cubierto por parte de tu compañia de seguros si tuvieras, que tu tratamiento supondrá un coste económico adicional e informarte de este coste para que tu decidas si quieres continuar con el tratamiento o no.  Es un derecho del consumidor.http://www.juntadeandalucia.es/salud/sites/csalud/contenidos/Informacion...En el Capitulo II articulo 6 de los derechos de los ciudadanos ya sean centros públicos o privados cito textualmente tienen derecho:e) A disponer de información sobre el coste económico de las prestaciones y servicios recibidos.En el Capitulo III articulo 10 cito textualmente:Los centros y establecimientos sanitarios, públicos y privados, deberán disponer, y en su caso tener permanentemente a disposición de los usuarios:

  1. Información accesible, suficiente y comprensible sobre los derechos y deberes de los usuarios.
  2. Formularios de sugerencias y reclamaciones.
  3. Personal y locales bien identificados para la atención de la información, reclamaciones y sugerencias del público.

 

Es lo que tienen los centros nuevos

No es la primera vez que escucho algo sobre la desorganización de este centro.Me parece muy mal que te hagan responsable por un fallo de ellos, porque de toda la vida se pide la autorización primero y luego se hace lo que se tenga que hacer,  no al contrario. Por lo que cuentas ellos se lavan las manos y solo quieren su dinerito sin importarles lo más minimo si obrarón bien o no. Me parece de muy mal gusto que operen a sus pacientes sin tener la autorización y que luego tan tranquilos y con retraso de una semana soliciten la autorización.Espero que ganes tú juicio, porque no hay derecho a que siempre los usuarios somos los grandes perjudicados de empresas grandes como está, ya que no escatiman en publicidad en muchos foros, que a veces hasta me duele la cabeza de verlos.

TIMO DE LAS CLINICAS QUIRON

Bienvenida al club! creia que era la unica que habia picado... por lo visto es una practica habitual en los hospitales Quiron, son muy amables y se ofrecen a realizar los tramites de autorización para el ingreso. Me encuentro en la misma situacionque tu con otra compañia de seguros y me reclaman más de 3000€ en el hospital Quiron. Seguro que somos muchos que nos ha pasado y esto debe hacerse publico. Yo he reclamado al defensor del cliente de mi compañia de seguros y su respuesta ha sido que sigue denegado, el siguiente paso y en menos de 2 meses desde su respuesta negativa o no respuesta, es dirigirme al comisionado de la direccion general de seguros ( http://www.quejasyreclamaciones.com/comisionado.htm ) aqui lo explica todo muy bien y se puede incluso hacer online. Mientras tanto tienes que poner una reclamacion al hospital y en consumo porque no nos han informado correctamente y no nos han dicho que NO han solicitado la autorizacion a nuestra compañia. Mi compañia autoriza ingresos 24 horas 7 dias a la semana por telefono, email, fax o como quieras y a mi me dieron en mi ingreso un papel y me dijeron claramente que no me preocupara que estaban realizando los tramites para solicitar la autorizacion para el ingreso, al rato vinieron al box y me dicen que esta todo correcto y que me suben a una habitacion, me dan un papel que pone un numero de autorizacion (luego me entero que es interno de ellos y solo comprueban si la poliza esta activa y a corriente de pago) y yo tranquila me subo a la habitacion... Cual es mi sorpresa que cuatro dias despues recibo un sms de mi compañia para decir que está denegado el ingreso!!! para colmo como era por la tarde  no estaba nadie de admisiones ni personal de oficina y no podia comprobar nada ni me daban el alta!!!! por lo visto las administrativas despues del fin de semana enviaron la solicitud cuando pudieron y en ningun momento me informaron a mi. Tardé otros dos dias en conseguir el alta voluntaria ya que no querian darmela y mientras la cuenta sumaba y seguia!!! me negue a tomar medicacion ni recibir tratamiento y aun asi consta en la factura tratamiento no recibido hasta que me quitaron la maldita via para poder irme al hospital publico que estaba a 200 metros!!! Mientras estas con los procesos con la compañia de seguros y las reclamaciones del hospital tienen que paralizar todos los demas tramites y no reclamarte nada hasta que se solucione.Buena suerte y si quieres que nos pongamos en contacto para hacer mas fuerza y demostrar su mala practica

Como ha terminado el tema??

Como ha terminado el tema??

Mi experiencia personal con el Hospital Quirón de Málaga

Hola, en mi opinión, creo que ha habido una mala gestión por parte del hospital, pero creo que la aseguradora debe hacerse cargo de la intervención, tu eres su cliente, que motivo te dan para denegarte la autorización?, lo normal es que se autorice... me imagino que te cambiarás de compañia, yo tengo mapfre, y por ahora todo bien.

Cuando salga el juicio, que espero que lo ganes porque no es justo, ponlo en el blog, ya que me gustaria saber como ha terminado esta situación, siempre ayuda la experiencia de los demás...

Suerte!!

SOLUCION

La solución es ir a otro sitio, en Málaga, el nº 1 para esto es el Hospital Dr Gálvez, lo demás es música

 ¿Cúanto pagais por vuestro

 ¿Cúanto pagais por vuestro seguro privado, DKV, Sanitas,etc..? En España estamos acostumbrados a que todo lo que sea la Sanidad nos salga gratis o muy barato. Es muy fácil echarle la culpa a Quirón, pero en ningun momento hablas de tu compañía de seguros, que todos los meses pagas y al final te niegan la autorización. Claro que Quirón tiene que mirar por el dinero, no son un Hospital de caridad... Eso es lo que ha estado pasando durante años con la Sanidad pública, que han despilfarrado el dinero y ahora está arruinado. La sanidad privada no se alimenta de la caridad, y si no puedes permitirte una Sanidad privada, pues te vas a la pública y ya está, a esperar 3-4 meses para que te vea un especialista. La Sanidad privada en España es baratíisima!! Que sepais que en Alemania, Suiza, Holanda, etc... Las personas pagan alrededor de 400 euros al mes por persona para tener derecho a la Sanidad privada, y en España cúanto se paga a Sanitas 80 euros, 120 euros??! Sabeis cúanto le pagan al Hospital por una visita al Ginecologo en la Privada 15 euros!!! Así que, la próxima vez, antes de someterte a ningun tipo de intervención lo normal es que tu también te preocupes por el tipo de póliza que tienes y qué te cubre. 

Pepe... no es cuestión de CUANTO se paga por la sanidad privada

La cuestión es que Quirón pide la autorización a la compañía después de la operación o el tratamiento que sea y no antes. Muchos afectados (todos?) irián a otro hospital o a alguno que les cubriera el seguro médico de saber que se les iba a cobrar en Quirón. Se puede/debe denunciar a Quirón por malas prácticas. Ése es el quid de la cuestión no los otros temas que sacas.