A principios del año 2010  tuve una agradable sorpresa al saber que estaba embaraza por primera vez. Me decido por el Hospital Quirón de Málaga para tener la primera consulta ginecológica, ya que ofrecen una buena imagen y un conocido me había hablado de sus buenas instalaciones, al tenerlo incluido en mi póliza aseguradora DKV me decido a ser cliente de este hospital.

La ilusión de la primera ecografía duro poco ya que se trataba de un embarazo no evolutivo. Por consiguiente tenía que hacerme un legrado. Era lo último que esperaba escuchar en mi primera visita, así que pregunte por otro método porque tenia mucho miedo de entrar en quirófano. Me dieron la alternativa de unas pastillas y de esta manera no pasar por quirófano.

Desgraciadamente todos los intentos de evitar el quirófano fueron en vanos y no tuve otra alternativa. De consulta tuve que pasar a admisión para quedarme ese día allí. En admisión entregué mi tarjeta e informe al señor responsable de esta sección la necesidad de la autorización por parte de mi compañía para la intervención. El señor muy amablemente nos dice que no nos preocupamos por nada que ellos van a pedir la autorización y que me suba a planta para pedir una habitación.

A la semana siguiente me llamaron por teléfono, una persona se identificó de Quirón Málaga para preguntarme como me encontraba. Mi primera reacción fue “que servicio más atento que se preocupan por sus pacientes” y le explico que estaba bien físicamente.

Luego llega la sorpresa cuando me comunica que ha llegado un fax de mi aseguradora denegando la autorización, así que tengo que abonar casi 1.600€ por la intervención. Me quede de piedra, no sabia que decir ni que hacer. (¿No solicitaron la autorización antes de la intervención como habían confirmado?)

Horas después cuando me sentí con más fuerzas llame a mi aseguradora para preguntarles sobre el tema. Ellos me contestan que las autorizaciones se realizan en cuestión de minutos y que son via email o fax y que ellos no habían recibido la solicitud hasta después de mi intervención. También me comenta que el protocolo antes de cualquier intervención es que el hospital tiene que informar al cliente sobre la necesidad de una autorización y además darle una hoja para pedir la autorización.

Contacto otra vez con el hospital por teléfono para explicarles lo sucedido e informarles que yo en ningún momento había recibido ninguna hoja para la autorización y que la persona de admisión nos dijo que ellos se encargaban de la tramitación. Insistí en que ha sido un fallo suyo en la administración y que deberían hacerse responsable o intentar solucionarlo directamente con la aseguradora porque en ningún momento se me informo de que no tenían la autorización cuando me intervinieron (Si hubiera tenido la opción de elegir entre pagar 1600€ o ir a un hospital público siempre hubiera elegido la segunda). Por teléfono no me ofrecen ninguna solución pero me prometen que intentaran solucionar el problema.

Unos meses después sin haber recibido mas noticias de este centro me llega una carta del juzgado que tengo que pagar la cantidad a Quirón o sino solucionar el problema por vía judicial.

Decido visitar el hospital Quirón de Málaga para poder hablar con alguien responsable y solucionar el problema sin tener que ir a un juicio. Consigo hablar con la responsable de calidad de servicio que en parte me da la razón y por otra parte culpa a la aseguradora que según ella había tardado mucho tiempo en contestar. Me hace rellenar unos formularios y dice que van a intentar solucionar el problema pero meses después siguen sin ofrecernos ninguna solución.

Estoy todavía esperando al juicio y mi esperanza de solucionar el problema es cada día menor, por eso he decidido compartir mi experiencia con otros clientes de este centro y ofrecer un sitio web donde podamos compartir experiencias  y ser escuchados como personas y no meramente como un negocio, tal vez algún responsable dentro de este prestigioso hospital realmente escuche e intente solucionar los problemas de sus pacientes.

NOTA
Entiendo que como cliente de una compañía aseguradora tengo la responsabilidad de saber lo que esta incluido y lo que no esta en mi póliza. Pero cuando fui a la consulta del ginecólogo no esperaba que me fuera a derivar al quirófano en esa misma mañana y al estar en situación de shock, cometí el error de no encargarme yo personalmente de todo el trámite con DKV y de confiar en la persona de admisión que prometió hacer la gestión por nosotros.

Aunque en ningún momento he culpado a DKV como responsable tampoco me han ayudado mucho en solucionar mi problema con Quirón. Me han dado toda la razón de que el procedimiento realizado no era el correcto, que deberían hacerse responsable por haber intervenido sin la previa autorización, pero cuando les pedí ayuda para que  se pusieran de acuerdo entre ellos (ya que como otro paciente no me escuchan) no quisieron intervenir, por ser mi problema, así que también me han decepcionado bastante.
 

NOVEDADES 17-1-2012
En primer lugar quisiera agradecer a todos los usuarios que han compartido sus experiencias con el Grupo Hospitalario Quirón en este blog. Quiero dar las gracias a la gran aceptación de emails personales que he recibido durante el ultimo año - incluso he recibido varios emails de empleados de Quirón mandándome animo, lo cual confirma mi idea inicial de que la mayoría de los empleados de este centro son muy competentes y humanos pero que hay una minoría que no hacen bien su trabajo y que en general el Grupo Hospitalario Quirón piensa en el dinero antes que en el paciente.

El blog lleva ya un poco más de un año publicado y durante este tiempo nunca he recibido ningún email o llamada oficial de Quiron - ni por mi caso personal ni por ningún otro caso publicado en este blog. Estoy convencida de que ya deberían conocer el blog porque esta entre los 5 primeros resultados si buscas Quiron en google y el blog ya tiene más de 5000 visitas al mes. Han contactado conmigo periodistas que estaban investigando casos relacionados con hospitales privados y hasta me han contactado para usar el blog en una conferencia como un ejemplo relacionado con “el poder del blogger online sobre las marcas tradicionales”.

Os dejo las novedades de mi caso!
Como en el Centro Quirón se negaron a buscar una solución a mi caso (estuvimos negociando con ellos y lo único que me ofrecieron era pagar la factura a plazos) se fijo la fecha del juicio para finales de Enero 2012.
Contratamos un abogado para llevar el caso y aunque el no lo veía claro que podríamos ganar el juicio quería por lo menos intentarlo (nos daba un 40-50% de probabilidad de ganar). Lo más difícil en nuestro caso es probar que en admisión de Quiron a la hora de realizar el ingreso se ofrecieran a contactar con nuestra aseguradora antes de la intervención para que nosotros no tuviéramos que preocuparnos.
Quiron siempre podría negarlo y seria su testimonio contra el nuestro y por lo que he visto de algunos de los comentarios que hemos recibido de otros usuarios que han pasado por lo mismo es justamente lo que hacen - primero se ofrecen a ayudar con el papeleo con la aseguradora y después no hacen nada hasta que han terminado la intervención para así asegurarse que cobran o por la aseguradora o sino por el paciente.

Bueno al final del verano tuve la suerte de quedarme embarazada otra vez y como todo por el momento ha salido bien decidimos, después de hablar con el abogado y meditar la decisión durante un buen tiempo, pagar la factura pendiente de casi 1600€ para así evitar un juicio.
Al final de Enero estaré de 30 semanas de embarazo y no tenia nada ganas de tener que pasar por el juicio y revivirlo todo de nuevo y especialmente sino teníamos claro que íbamos a ganar. Así que contactamos con Quiron que nos informaron como pagar la factura pendiente.

Y AHORRA VIENE LA VERDADERA CARA DE QUIRON. Después de que habíamos pagado la factura pendiente nuestro abogado se puso en contacto con la parte legal de Quiron para confirmar que todo estaba en orden y que ellos habían cancelado el juicio. Y para nuestra sorpresa resulta que NO ESTABAN CONFORME porque querían que nosotros PAGARAMOS unos 650€ MAS por gastos legales de un juicio que ya deberían haber cancelado con el pago de la factura. Básicamente lo que quieren es 650€ en intereses o por hacer una factura, o no se de que, porque de trabajo legal no habían hecho nada mas que la denuncia.
Como ya hemos pagado la factura y así en términos legales admitido nuestra culpabilidad lo único que podríamos hacer es pagar o ir a juicio para que un juez estableciera la cantidad de gastos que seguramente serian aun mayores si se celebrara el juicio. Al final nuestro abogado ha conseguido bajar la cantidad a 420€ pero muestra claramente que la verdadera cara de Quiron es ganar dinero cueste lo que cueste a sus pacientes (o mas bien ex-pacientes).